คุณ สุดารัตน์ วุฒิพงศ์กุล
ตำแหน่ง : Maketing & Sales Director
บริษัท : บริษัทปัญฐิญา จำกัด
               www.pantiya.com

โครงการที่ดูแลอยู่ :
-   กลางกรุง รีสอร์ทคอนโดมิเนียม

 -  เอ - เซ่ รัชดาคอนโดมิเนียม

-  โครงการหมู่บ้านปัญฐิญา

       - พระราม 5 โครงการ 1

       - พระราม 5 โครงการ 3

       - โครงการแพรกษา

จากการสัมภาษณ์ โดยไม่ได้บอกลูกค้าไว้ล่วงหน้า Central Rama 3

------------------------------------------------------------------------------

กดที่นี่เพื่อ Download ไฟล์เสียงการสัมภาษณ์ลูกค้า (3.6 MB)

-------------------------------------------------------------------------------

ขอถามความสำคัญของบิวส์อินนิดหนึ่งครับ  มีเหตุผลตรงไหนที่อยากจะบิวส์อินครับ?
- มันสวยงาม ดูลงตัว เข้าที่เข้าทาง มันไม่เกะกะ เข้าที่
- การใช้ฟังชั่น

รู้จัก Built-Room.com ได้อย่างไร?

- ต้องตามหานะ เพราะเค้าทำให้กับลูกค้ากลางกรุงรีสอทร์ที่คอนโด แล้วเซลล์พาไปดู เพราะพี่กำลังจำทำบ้านและมีบริษัทที่เข้ามาทำที่กลางกรุงแยะมาก 10 กว่ารายพี่ค่อยๆเข้าไปดูงานของแต่ละคน ว่าชอบของใคร แล้วก็คัดออกๆ จนเหลือ 1 รายคือของคุณอ๊อดและคุณบี

เหมือนกับว่าดูจ้าวอื่นมากก่อนแล้ว ใช่ไหมครับ?

- ถูกต้องนะ มันเป็นธรรมชาติ อันที่1 ที่ทุกคนที่จะซื้อของสมัยนี้ต้องเปรียบเทียบ ไม่มีทางที่จะปิ้งปุ๊ปเอาเลย เดี๋ยวอาจเสียใจภายหน้า อุ๊ยเลือกผิด เพราะฉะนั้นเราต้องดูผลงานของแต่ละคน พี่ดูมาเป็น 10 เจ้าบอกได้เลย เสร็จพอท้ายสุดก็เลยมาลงตัวกับที่คุณอ๊อดและคุณบี คือพี่ไปดูงานดูดีไซส์ งาน ดูอะไรทุกอย่าง

คืออย่างนี้ ดีไซส์ที่ว่าเนี้ย พี่ไม่ชอบประเภทสวยอย่างเดียวมันต้อง comfortable, function นั่งสบาย นอนสบาย แล้วก็พื้นที่ ประโยชน์ใช้สอย มันต้องลงตัวด้วย

เพราะว่าฝีมือของอินทีเรีย บางคน พูดได้เยอะว่าเห็นเยอะ อุ๊ยสวยอะ ปิ้ง ! แต่พอใช้งนจริงๆมันไม่work ไม่ แฟคติเบอร์ faxable พอนึกออกใช่ไหมมันสวยแต่นั่งแล้วมันเมื่อยเป็นเก้าอี้ไล่แขก ไม่ใช่รับแขก เหมือนการลง Function ห้องนอนห้องนั่งเล่นอะไรต่างๆ ก็คือไปการที่เซลล์พาไปดูผลงานเขาจริงๆ ไม่ได้มีใครแนะนำไปมองหาดูเลือกเอา

ราคาด้วย ...ราคาเนี้ยพี่ก็เปรียบเทียบนะว่า Reasonable จะบอกว่าถูกก็ไม่ใช่จะแพงก็ไม่ใช่ แต่มันก็ Reasonable กับคุณภาพงานเขา ถูกก็อาจไม่ดี มันสมเหตุผล พี่เป็นคนที่เรื่องมากนะ ซื้อของซื้อยาก
เพราะว่าเปรียบเทียบถ้าพี่เจอลูกค้า พี่ก็แนะนำเวลาลูกค้ามาดูโครงการว่าให้คุณเซอร์เวย์ที่ไหนหรือยังคุณลองดูนะ หากที่ชอบที่สุดเพราะว่าเป็นเรื่องใหญ่ใช้เงินเยอะ คุณต้องเปรียบเทียบ

ระยะเวลาในการตัดสินใจใช้เวลานานไหม?

 - อืม....พี่ใช้เวลาในการตัดสินใจหลายเดือนนะเพราะดูหลายเจ้า เพราะพี่ดูแล้วชอบพี่ก็ยังไม่ได้ตัดสินใจนะ ยังเก็บเอาไว้เป็นชอย์ส และก็ดูมาเรื่อยๆจนในที่สุดเจอ แล้วก็จะทำบ้านของตัวเองหรือโครงการใหม่ก็เลือก ก็ประมาณครึ่งปีเนอะ มันได้จังหวะเวลาเพราะว่ากำลังจะทำบ้านและโครงการใหม่

บ้านที่เป็นตัวอย่างที่โครงการแพรกษาใช่ไหมครับ?
 - โครงการแพรกษา สมุทรปราการ

ระยะเวลาที่เรา commit ไว้ว่าประมาณ 2 เดือน

 - ก็ได้นะ ได้ตามนั้น เพราะว่าบางครั้งผมเรียนตามตรงว่ารกรณีที่มีการยืดเวลาออกไปบ้างนิดหน่อยมันเป็นไปได้ เนื่องจาก 1 คนงาน 2. อาจวัสดุได้มาไม่ตรงเวลาที่เราวางแพลนไว้ ก็
มีนะที่บางเจ้า แต่พี่ก็เผื่อเวลาไว้เผื่อ delay ถ้าคุณบอกเดือนหนึ่งเนี้ยพี่ก็จะบวกไว้อีก 30 วัน.........

เมื่อได้คุยกับพี่อ๊อดพี่บีแล้วรู้สึกอย่างไรกับการบริการทั้งหมดโดยมองในภาพรวม

 - ถ้าภาพรวมเนี้ยก็ถ้าให้คะแนนก็ต้องบอกว่าดีนะ ถ้าไม่ดีเราคงไม่เลือก อย่างเรื่องการ
บริการ อย่างแบบเนี้ยต้องท้วงพี่บ้างเหมือนกันนะ อย่าตามใจหมด ถ้าคุณเห็นว่าของคุณสวยอะไรอย่างเนี้ย ซึ่งบางที่พี่ว่าไม่สวยแต่ของพี่สวย ต้องท้วงกันเพราะเราให้เกียติในความเป็น interia ของเขา แล้วก็อย่าคุณอ๊อดพูดเรื่องระบบอะไรพี่ก็เชื่อ เพราะอะไร เพราะเกิดจากความไว้วางใจกัน มันต้องสร้าง...

บริการหลังการขาย

 - จริงๆตอนนั้นพี่ก็ไม่ได้ไปตามนะ ตามเหมือนกันพี่ถามง่ายๆจะเสร็จหรือยังเท่านั้นหล่ะ จะเสร็จเมื่อไหร่เท่านั้นเอง

เป็นไงครับรู้สึก OK  ไม่OK มี 100% ให้ซักกี่เปอร์เซ็น

 - ให้ 99 แล้วกัน ขอเก็บไว้นิดหนึ่ง ของเผื่อไว้ เอ๊ะใจดีไปไหมเนี้ย

งานของเราเนี้ยข้อดีข้อเสียมีจุดไหนบ้างครับที่ควรปรับปรุง

 - ถ้าจากงานที่ผ่านมา จุดเล็กๆน้อยๆ อันเล็กๆน้อยๆมันก็ไม่สำคัญไงค่ะเพราะพี่จะมองภาพใหญ่ ภาพรวมและผลสุดท้ายมากว่า ความพอใจ จะมองประเด็นสำคัญ ประเด็นใหญ่ๆ ถ้าจุ๊ จิก ที่มันปล่อยได้ก็ปล่อย เรามองหลักๆมากกว่า Incase ว่าทำไปแล้วใช้ไปไม้มันมีปัญหายุบอะไรอย่างนี้ แอ่น .....เขาก็มาทำให้ แต่มันก็ยังไม่มีนะ ยุบหรือแอ่นเนี้ย มันจะเป็นเรื่องสีหรือเรื่องอะไรซักอย่างเนี้ย อย่างเช่นการตกลงเรื่องสี จริงๆเราเป็นคนบอกเขาเองหล่ะ ว่าเอาสีนี้....ปรากฏว่านายใหญ่สุด คือ Owner เจ้าของเขาไม่ชอบ เขาก็เข้าไปแก้ให้โดยไม่คิดเงิน ทั้งที่ไม่ใช่ความผิด แต่ถามมันก็เป็นความประทับใจ กำไรอาจหายไปแยะ

มีตรงไหนแนะนำบ้างไหมครับ

 - ถ้าจะให้พี่แนะนำเนี้ยนะ พี่ว่าให้คงความที่เรื่องของ ที่เรียกว่าอะไรอ่ะ....
การบริการพี่ว่า OK พี่ถือว่าประทับใจ แล้วก็เรื่องของราคา ในเรื่องของอะไรต่างๆของคนซื้อให้มันสมเหตุผลนะอะไรตรงเนี้ย

เวลาก็ควรถูกต้องเหมือนกัน อย่างพี่เองคำไหนคำนั้น แต่ OK พี่บวก คุณเผื่อไว้ละกัน คุณบอกพี่มา ถ้าบอกว่าเดือนหนึ่ง คุณก็ไปบวกเวลาของคุณเผื่อเองแล้วกัน แต่จริงๆคุณอาจเสร็จแค่ 15 วันก็ได้ เพราะว่าถ้าคุณเผื่อมาแล้วพี่ก็ต้องเผื่อต่อไปอีก ปรกติเราก็เผื่อไว้แล้วครับ เพราว่าพี่ทำงานอะไรก็จะเผื่อแต่จะมากหรือน้อย  คุณภาพของงาน
อย่างเรื่องหลังการขายเนี้ยเป็นเรื่องสำคัญ เช่นมันบวมเนี้ย เรียกปุ๊ปแล้วก็มาปั๊ป เออมันได้ใจ แล้วก็ธุรกิจนี้มันเป็นอะไรที่บอกต่อ เพราะบางคนมาโฆษณา มาอะไรอย่างนั้นหล่ะ ต้องเห็นผลงาน แล้วก็ทำมาแล้วเออ..ดี แล้วก็บอกต่อ ธุรกิจนี้เป็นเรื่องของความไว้วางใจ อย่างประเภทผู้รับเหมาเนี้ยเอาเงินจองแล้วหนีไปเราได้ยินแยะ ใช่ไหมค่ะ ถูกไหมค่ะ กระจ่างไหมค่ะ กระจ่างเนอะ

เดี๋ยวจะขอถ่ายรูป ไม่บอก วันนี้จะได้แต่งตัวมา...........

-----------------------------------------------------------------

ทีมงานของเราขอขอบคุณ

คุณ สุดารัตน์ วุฒิพงศ์กุล ที่ได้สละเวลาที่มีค่าที่ให้เราได้มาสัมภาษณ์ในครั้งนี้..ขอบคุณครับ

ทำไมต้อง Built-Room.com  

ประสบการณ์มากกว่า 10 ปี ไม่มีคำว่าทิ้งงาน ฟรีค่าออกแบบ ความพึงพอใจลูกค้ามาเป็นอันดับเเรก ราคาโดนใจ ใช้ไม้จริงทนทาน แข็งแรง กล้ารับประกัน 1 ปีเต็ม

ด้วยความจริงใจ รับประกันความพึงพอใจสินค้าทุกๆชิ้น ทุกๆรายระเอียด
ใช้ไม้จริง(ไม้อัดยาง) ทำให้สินค้าทุกๆชิ้นแข็งแรง คงทนต่อหลายๆการใช้งาน รวมไปถึงการออกแบบที่ทำให้สามารถใช้ประโยชน์จากพื้นที่ได้คุ้มค่าอย่างที่สุด

Contact us click here<<<
 

APPLICATION : Private Residential, Condominium, Commercial offices, Exhibitions, Restaurants, Hotel & Resort, Leisure facilities and other.